Si recientemente cambiaste de servidor de correo y tus cuentas IMAP dejaron de funcionar en Outlook, no te preocupes: es un problema común que tiene solución. A continuación, te explicamos paso a paso cómo resolverlo para distintas versiones de Outlook.

Importante: Este artículo aplica para cuentas IMAP configuradas en Outlook 2013, 2016, 2019 y Microsoft 365.

Por qué ocurre este problema #

Cuando se realiza una migración de servidor (por ejemplo, en Znet-Hosting), aunque el dominio del correo se mantenga igual, cambian aspectos clave como:

• La IP del servidor
• Certificados SSL
• Rutas IMAP internas
• Configuración de puertos
• Sistemas de autenticación

Outlook guarda información en caché que puede quedar obsoleta y bloquear la conexión con el nuevo servidor.

Solución paso a paso para Outlook #

1. Eliminar la cuenta desde Outlook #

Outlook 2016 / 2019 / Microsoft 365:

• Ve a Archivo > Configuración de la cuenta > Configuración de la cuenta
• Selecciona la cuenta con problemas y haz clic en Quitar

Outlook 2013:

• Ve a Herramientas > Configuración de la cuenta
• Quita la cuenta afectada

---

2. Eliminar el archivo de datos local (.OST o .PST) #

Dependiendo de la versión de Outlook y del sistema operativo:

• Ruta común en Windows 10/11:
  C:\Usuarios\TU_USUARIO\AppData\Local\Microsoft\Outlook
• En versiones más antiguas o configuraciones personalizadas: C:\Usuarios\TU_USUARIO\Documentos\Archivos de Outlook

Consejo: Usa la combinación Windows + R y escribe %localappdata%\Microsoft\Outlook para llegar rápido.

Elimina los archivos .ost o .pst relacionados con la cuenta IMAP eliminada.

---

3. Borrar credenciales antiguas almacenadas en Windows #

Outlook a veces sigue intentando conectarse con contraseñas antiguas guardadas en Windows.

1. Abre el Panel de control
2. Ve a Cuentas de usuario > Administrador de credenciales
3. Elimina cualquier entrada que mencione:
   • mail.tudominio.com
   • imap.tudominio.com
   • autodiscover.tudominio.com

---

4. Reiniciar el equipo #

Es clave para liberar conexiones y memoria cacheadas por Outlook o Windows.

---

5. Agregar la cuenta IMAP manualmente #

Evita el autodescubrimiento. Agrega los datos manualmente:

• Servidor entrante (IMAP): imap.tudominio.com
• Servidor saliente (SMTP): smtp.tudominio.com
• Puerto IMAP: 993 con SSL
• Puerto SMTP: 465 o 587 con TLS
• Usuario: correo@tudominio.com
• Contraseña: (la nueva del servidor actual)

En la sección «Configuración avanzada» asegúrate de:

• Activar la autenticación para SMTP
• Usar el mismo usuario y contraseña para enviar correos

Plan B: Crear un nuevo perfil de Outlook #

Si los pasos anteriores no funcionan:

1. Ve a Panel de control > Correo > Perfiles > Mostrar Perfiles
2. Crea un nuevo perfil
3. Agrega la cuenta desde cero usando los datos IMAP correctos
4. Selecciona este nuevo perfil como predeterminado